ビジュルアルIVR施策が有効な業種業態はあるのでしょうか？。導入実績より考察致します。
電話による問い合わせをWebセルフサービスへ誘導することが大きな期待ですが、このビジュアルIVRの採用によりDX効果が図られやすい業種業態はあるのでしょうか？
今までに30以上の企業の施策支援を行ってきましたが、結論から申しますと、
”カスタマーサービスを保有・運用している”全ての業種業態でDX効果が図れる。
と考えています。
実績ベースで申しますと以下ような事業者で施策展開を行った実績があります。
・通信キャリア
・MVNO
・銀行企業
・クレジットカード事業者
・ISP事業者
・証券事業者
・エンターテイメント事業
・化粧品事業
・テレビ通販
・パワード事業
・電機メーカー
・携帯端末メーカー
・PCハードウェアメーカー
・不動産事業
・運輸
・保険
顧客サポート業務や保全業務が大半を占めますが、テレビ通販での施策採用も実績があります。放送中に表示されている電話番号へお客様が電話すると、スマホの画面上に”その商品”が表示されWebによるECショップにて購入できる導線を整えました。