ビジュアルIVRメニューは、音声IVRメニューの順番は異なりますのでご注意下さい！！ 音声IVRメニューの構成を考えた時に、”よく寄せられる問い合わせ”いわゆるコールリーズン分析を行いそのTop10情報からメニュー順を作り上げることが多いと思います。またこれに加えて応対する...

ビジュアルIVR導入に関する”イロハ”＝”基本のキ”を説明致します。 顧客の情報取得行動・コミュニケーション手段の変化に合わせ、顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのチャネルは多様化しています。そして、音声チャネルとデジタルチャネルを分断することなく、効率的に融合させる手段と...