Shingo Kawano2021年1月1日1 分ビジュアルIVRメニューの表示順ビジュアルIVRメニューは、音声IVRメニューの順番は異なりますのでご注意下さい!! 音声IVRメニューの構成を考えた時に、”よく寄せられる問い合わせ”いわゆるコールリーズン分析を行いそのTop10情報からメニュー順を作り上げることが多いと思います。またこれに加えて応対する...
Shingo Kawano2020年11月18日1 分『初めてのVIVR解説』顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブへ。ビジュアルIVRの活用法とは?。ビジュアルIVR導入に関する”イロハ”=”基本のキ”を説明致します。 顧客の情報取得行動・コミュニケーション手段の変化に合わせ、顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのチャネルは多様化しています。そして、音声チャネルとデジタルチャネルを分断することなく、効率的に融合させる手段と...
Shingo Kawano2020年10月13日1 分協業リリース:OKWave、オフト、モビルスの3社で「ビジュアルIVR」及び関連ソリューションの提供と活用の為に協業開始リリース記事はコチラです。 本協業におけるオンライン協業セミナーを、2020年10月28日(水)14:00~15:00に開催予定です。 申し込みはコチラ。
Shingo Kawano2020年9月30日1 分ビジュアルIVRを採用した業種ビジュルアルIVR施策が有効な業種業態はあるのでしょうか?。導入実績より考察致します。 電話による問い合わせをWebセルフサービスへ誘導することが大きな期待ですが、このビジュアルIVRの採用によりDX効果が図られやすい業種業態はあるのでしょうか?...
Shingo Kawano2020年7月15日1 分【動画あり】「コールセンターテレワーク化 座談会」の第2回、第3回がYoutubeに公開されました。前回ご紹介させて頂いたOKwave社主催の「コールセンターテレワーク化 座談会」のVol.2&3の収録が終わりYoutube上にアップされました。 ※画像はOKwave社よりお借りしております。 動画の内容のサマリーはOKwave社のインタービュー記事でアップされています。...
Shingo Kawano2020年6月27日1 分【ラジオ出演】西東京FM「おもてなしCafe」第255回に出演させて頂きました。「おもてなしCafe」とは以下。 COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。 コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタク...
Shingo Kawano2020年5月30日1 分【動画あり】コロナ禍の影響は?「コールセンターテレワーク化 座談会」がYoutubeに公開されました。コロナ禍で、各企業でリモート・テレワーク化が求められていますが、コールセンターでもまた「従業員の安全をどう守るか」「テレワーク化が実現できるのか」という議論が進んでいます。ただ、コールセンターの形は業界業種等によって様々です。...