Shingo Kawano2021年1月1日1 分ビジュアルIVRメニューの表示順ビジュアルIVRメニューは、音声IVRメニューの順番は異なりますのでご注意下さい!! 音声IVRメニューの構成を考えた時に、”よく寄せられる問い合わせ”いわゆるコールリーズン分析を行いそのTop10情報からメニュー順を作り上げることが多いと思います。またこれに加えて応対する...
Shingo Kawano2020年10月13日1 分協業リリース:OKWave、オフト、モビルスの3社で「ビジュアルIVR」及び関連ソリューションの提供と活用の為に協業開始リリース記事はコチラです。 本協業におけるオンライン協業セミナーを、2020年10月28日(水)14:00~15:00に開催予定です。 申し込みはコチラ。
Shingo Kawano2020年6月27日1 分【ラジオ出演】西東京FM「おもてなしCafe」第255回に出演させて頂きました。「おもてなしCafe」とは以下。 COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。 コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタク...